售后与退款
最后更新：2026-07-25
数字商品发出去就没法"退货"，所以我们把可以退款的情形、时限和流程都写清楚，按规则办，不看谁会吵。
01这些情况可以退
- 没交付：付款后系统没发出内容，或人工发货超过商品页写明的时限。这种情况系统会自动退款到余额，你不用申请。
- 交付内容不可用：给到的授权码、卡密、配置信息无法使用，且能提供截图或说明。
- 与描述明显不符：拿到的东西和商品页写的规格不是一回事。
- 重复扣款：同一笔订单被扣了两次，核实后退还多扣部分。
02这些情况不退
- 已经正常使用过、或已消耗完的商品（比如充值已到账、卡密已兑换、查询额度已用掉）。
- 因你自己的设备、网络、操作方式导致用不了，而商品本身没问题。
- 买错了、不想要了、买重了——数字商品一经交付无法收回，这类不属于退款范围，下单前请看清规格。
- 超过商品页写明的售后期限才来提出的问题。
- 把交易转到站外私下进行，之后出现的纠纷。
03时限
每件商品的售后期限写在它自己的商品页上，从交付完成那一刻开始算。不同商品期限不同，短的几小时，长的几天。期限内提交工单就有效，哪怕处理过程跨过了期限也照样受理。
04怎么申请
STEP 01在订单详情页点提交售后工单，选中对应的那一单。
STEP 02写清楚问题：什么现象、什么时候出现、试过什么。有截图就一起传上来，能快很多。
STEP 03商家在工单里回复处理。补发、换货或退款按情况定。
STEP 04商家不回或谈不下来，可以请平台介入。我们照订单记录和工单内容判断。
05退款去哪
退款一律退回你的站内账户余额，通常即时到账，可以继续用来买别的东西。余额不支持提现，这一点在充值前请先确认清楚。部分数量的订单可以只退未交付或有问题的那部分，按比例计算。
提醒一句：所有沟通都走站内工单，全程有记录。我们不会通过其它渠道联系你，也不会让你去站外处理售后——遇到这种要求请直接举报。
06还有疑问
提交工单，或发邮件到 [email protected]。